تعهدات فرانچایزور و فرانچایزی 

موضوع تعهدات فرانچایزور و فرانچایزی بسیار مهم و کلیدی است و در موفقیت یک برند نقش اساسی دارد. این تعهدات نه‌تنها به تنظیم روابط بین دو طرف کمک می‌کند، بلکه نقش حیاتی در پیشرفت و رشد برند ایفا می‌کند. اهمیت تعهدات فرانچایزور و فرانچایزی در ایجاد اطمینان و اعتماد است. تعهدات مشخص می‌کند که هر کدام از طرفین چه مسئولیت‌هایی دارند. این شفافیت موجب ایجاد اعتماد و اطمینان بین طرفین می‌شود که برای ادامه رابطه تجاری حیاتی است.

 حفظ استانداردهای برند:

 تعهدات به فرانچایزها کمک می‌کند تا استانداردهای برند را حفظ کنند. این استانداردها شامل کیفیت      محصولات، خدمات و تجربه مشتری هستند که به برند اعتبار می‌بخشند. 

هماهنگی در استراتژی‌ها: 

 تعهدات می‌توانند به هماهنگی بین استراتژی‌های بازاریابی و فروش فرانچایزور و فرانچایزی کمک کنند. این هماهنگی به افزایش کارایی و اثرگذاری در بازار منجر می‌شود. 

مدیریت ریسک: 

مدیریت ریسک مهم‌ترین و حیاتی‌ترین جنبه اداره یک فرانچایز است. زیرا همواره وابسته به دو مورد کلیدی خود یعنی فرانچایزور و فرانچایزی می‌باشد. و به اینکه چقدر این دو فرد در مواقع بحران و مشکلات عمل می‌کنند.

شفاف‌سازی و تفصیل: 

تعهدات باید به وضوح و با جزئیات مشخص شوند. این شفاف سازی شامل توضیح کامل ابعاد مختلف مسئولیت‌ها و وظایف می‌شود. 

آموزش و پشتیبانی: 

فرانچایزر باید برنامه‌های آموزشی برای فرانچایزی‌ها ارائه دهد تا آنها به خوبی با تعهدات خود آشنا شوند و بتوانند آنها را به درستی اجرا کنند.

 نظارت و ارزیابی: 

مهم است که فرآیندهای نظارت و ارزیابی برای بررسی عملکرد فرانچایزی‌ها در اجرای تعهدات وجود داشته باشد. این می‌تواند شامل بازدیدهای دوره‌ای، گزارش‌های عملکرد و نظرسنجی‌های مشتری باشد. 

ایجاد یک سیستم ارتباطی: 

ارتباط موثر و مستمر بین فرانچایزر و فرانچایزی‌ها می‌تواند به درک بهتر تعهدات و حل سریع مشکلات کمک کند. در نهایت، احترام به تعهدات و انجام دقیق آنها، نه تنها به پیشرفت برند کمک می‌کند بلکه موجب رشد و موفقیت درازمدت هر دو طرف خواهد شد.

سازماندهی یک تجارت 

هرکجا بحث تجارت باشد باید یک سری تعهدات غالب باشد تا بتوان یک بیزینس را سازماندهی و مدیریت کرد.

که در فرانچایز نکته مثبتی که وجود دارد این است که قبل رسیدن به تعهد سندی ارائه میشود که ما با نام سند افشای هویت یا FDD میشناسیم که درمورد آن به طور مفصل صحبت خواهیم کرد و میزان شفافیت آن را باهم بررسی میکنیم. 

سند FDD در فرانچایز

فرانچایز با FDD ، یک میانبر را انتخاب می کند و می گوید: "من خودم این شفافیت را به شما می دهم، و این اعتماد در این زمینه باعث محبوبیت فرانچایز در بین مردم می شود، زیرا پرونده ها را به شیوه ای شفاف به فرانچایز تحویل می دهد. بنابراین، یکی از تعهدات فرانچایزور ارائه FDD، سند افشای فرانچایز دادن است. یکی از تعهدات خیلی خوب که به نظر من میتونه کل تعهد باشه چرا؟ چونکه مسیری که می خواهید بروید اگر مسیری روشن باشد شما می توانید با اعتماد به نفس در آن جهت حرکت کنید.در غیر این صورت نقاط تاریکی وجود دارد که اعتماد به نفس و سرعت پیشرفت را کاهش می دهد، که ما در ویدیو نیمه تاریک فرانچایز به طور مفصل در مورد اون صحبت کردیم و دلیلی که سند fdd بسیار مورد قبول است همین موارد میباشد.

اولین چیز و به گفته وکلا، قلب قرارداد، مهمترین مسئله است.  که در ویدیو مسائل حقوقی در فرانچایز به طور کامل تری در مورد آن صحبت کردیم. پس با توجه به اینکه دو طرف نسبت به یکدیگر تعهداتی دارند، حالا بیایید بررسی کنیم که فرانچایزور و فرانچایزی چه تعهداتی دارند. زیرا به عنوان یک قاعده ، برای روشن شدن مسائل ، آنها باید یک سری تعهدات را به صورت کتبی داشته باشند.

قرارداد فرانچایز

 اولین چیزی که فرانچایزور می تواند در تعهدات خود داشته باشد، برند و علامت تجاری اوست که با تفکر خوب توانسته آن را به سطح مناسبی برساند که دیگران بتوانند از آن حمایت کنند. یعنی آن سرزندگی را که او در نظر داشته ایجاد کند. به طوری که فرانچایزی های دیگر می توانند ادامه راه این برند را پیش بگیرند ، یا از آن فرنچایز حمایت کنند. 

نکته :  ثبت نام برند و تمدید آن  به عهده خود فرانچایزور است و فرانچایز گیرنده می تواند مطمئن باشد که برای نام برند مشکلی پیش نمی‌آید.

با توجه به قانون، برند باید هر 10 سال یکبار تمدید شود.

 اما برندهایی وجود دارند که این تمدید هارو انجام ندادن، اما تهدیداتی که آنها می توانند با آن روبرو شوند این است که افراد دیگر می توانند از نام تجاری آنها استفاده کنند و ممکن است به فرانچایزی هایی که در آن هستند آسیب برساند. 

سایر تعهدات فرانچایز اخذ مجوز است.

 فرانچایزور باید شغلی داشته باشد که بتواند در هر صورت به این کار ادامه دهد، در غیر این صورت مدیریت سازمانی دولت ها ممکن است آنها را از ادامه کار خود منع کنند. این به خودی خود به هر حال به کسب و کار آسیب می رساند، بنابراین داشتن آن مجوزها در تجارت و کامل بودن مجوز بسیار مهم است. و با تجربه ای که آنها توانستند سیستم خود را جمع آوری و توسعه دهند، می توانند پشتیبانی بسیار قوی برای فرانچایزی باشند که می خواهند یک کسب و کار جدید راه اندازی کنند.

پشتیبانی بیشتر در فرانچایز شامل چه مواردی می‌شود؟!

در مورد آموزش فنی، مدیریت بازرگانی، تبلیغات، تامین مواد اولیه از منابع بسیار خوب و معتبر و سپس سیستم های کاری. سیستم های کاری که به شما ارائه می دهد که بتوانید از آن برند و با حمایت از فعالیت های آنها راضی باشید، استراتژی های به موقعی که آنها توانستند به دست آورند چیزی است که این تمایز را ایجاد می‌کند که می‌تواند یک فرانچایزی را برای استفاده از این تمایز تشویق کنه. و برای بقیه فرانچایزی های محل کار در منطقه و در هر صورت به جامعه بگوید که من با دیگران متفاوت هستم این است که می توانم خدمات با کیفیت بالاتری ارائه دهم، می توانم دانش فنی بهتری داشته باشم. همه اینها از پشتیبانی فرانچایزور سرچشمه میگیرد و به هر حال می تواند عملیاتی باشد.

 پشتیبانی فرانچایزور فقط برای فرانچایزی هستش یا نسبت به مشتریان فرانچایزی هم اتفاق می افتد؟ 

تعهد فرانچایزور حمایت از فرانچایزی هستش ، همین دلیل که توانسته است محیط خوبی ایجاد کند و رضایت مشتری را جلب کند، این برای مشتریان کافی است، بنابراین ممکن است او در تماس مستقیم با مشتری نباشد. به این معنی که ما با پشتیبانی مستمر از فرانچایزی، وضعیت فرانچایز را بهبود خواهیم بخشید به این ترتیب حال مشتریان نیز خوب خواهد شد. بله، دقیقا همینطور است، زیرا به طور کلی، ادم‌ها وقتی خوب باشند، می توانند روحیه خوب خود را منتقل کنند. وقتی روحیه خوبی داشته باشند به هر حال می توانند آن شادی را به مشتریان ما منتقل کنند و هدف سازمان هم رضایت مشتری است، که آنها می‌توانند به آن دست یابند و موفقیت سازمان مشخص خواهد شد.

تعهدات آموزشی فرانچایز:

از تعهدات دیگر فرانچایزی برای اینکه بتواند اقدامات و برنامه های فرانچایزور را ادامه دهد. آموزش دیدن است.

به طور کل اموزش فرانچایز از زمان بازدید تا عقد قرارداد و حتی بعد از این به طور مداوم باید ادامه یابد. از آموزش های اولیه فرانچایز ( معرفی برند، خدمات، محصولات و …) تا آموزش‌های اصلی که در زمان عقد قرارداد به طور کامل توضیح داده میشود.

چگونه به پرسنل و مدیر یک فرانچایز تبدیل شویم

تبدیل شدن به پرسنل فرانچایز و معرفی به عنوان مدیر شعبه، ممکن است یک یا دو هفته طول بکشد تا آنها در محیط های عملی و نظری آموزش ببینند و سپس در زمان شروع و افتتاح فرانچایز آموزش‌های عملی تر  را دریافت خواهند کرد. پس به طور کلی از شروع فرانچایز تا افتتاح آن در همه مراحل آموزش‌ها به طور کامل ادامه می‌یابد این آموزش ها باید به طور مداوم انجام شود، فرانچایزها در حال حاضر اصولی دارند.

دانشگاه فرانچایز

آنها حتی یک دانشگاه دارند تا بتوانند در واقع فرانچایزها را به روشی که دوست دارند توسعه دهند، بنابراین یکی از نکات اصلی فرانچایز باید این باشد که آموزش های اولیه قبل از شروع فعالیت کامل به فرانچایز گیرنده داده شود.

این امر برای نیروهای تحت امر مدیریت فروشگاه نیز صدق می‌کند  دقیقا یکسان است، یعنی به طور کلی، زمانی که یک فرانچایز گیرنده به دلیل اینکه می‌خواهد آن دانش فنی را جمع آوری کند، نزد فرانچایز دهنده می آید.  به هر حال می خواهد آموزش ببیند،  در غیر این صورت خودش صاحب امتیاز می شد، اما وقتی می خواهد تحت نام یک برند کار کند، انتظار دارد که این آموزش ها را به طور کامل داشته باشد تا بتواند خودش مانند آن فرانچایز کار کند. 

نکته پایانی

در مورد آموزش، بیایید در نظر داشته باشیم که اگر یک فرانچایزی بخواهد مجموعه ای از چیزهایی را به دست آورد که یک کسب و کار می خواهد و کسب و کاری راه اندازی کند در هر صورت، آموزش آن کسب و کار زمان زیادی می برد. زمان، ممکن است قیمت سنگینی داشته باشد. زمان به خودی خود یکی از مواردی است که می تواند موفقیت کسب و کار شما را در مورد فرانچایز طولانی کند. فرانچایزور می‌تواند آموزش ها را به صورت کامل در کمترین زمان ممکن در اختیار او قرار دهد. این به این دلیل است که این آموزش ها در کارگاه های فرانچایزینگ آزمایش شده اند، استراتژی های مختلف مورد بررسی قرار گرفته اند و سپس فراز و نشیب هایی موجود خود را به سر انجام رسانده. به هر حال یکی از تعهدات فرانچایزور میتواند این باشد که آموزش را تسهیل کند. فرانچایز می تواند امور اداری، مسائل حقوقی را تسهیل کند و در این موارد به آنها کمک کند، یعنی در قالب والدینی که به هر حال می توانند از فرزندانش حمایت کنند.